POLÍTICAS DE GARANTÍAS

 INFORMACIÓN LEGAL

CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

La garantía de un producto solo aplica para defectos de fabricación (casos como golpes, estallidos, andenazos, entre otros, no aplican debido a que son hechos causados por agentes externos)

Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones o a través de la línea telefónica en zarzal 3188345526 o correo electrónico ventas@llantotas.co o llantotasvirtual1@gmail.com

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.

Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o cambio del producto.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

Daño ocasionado por terceros

El uso indebido del producto por parte de consumidor

Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

La garantía no aplicará si el producto fue manipulado por terceros, ajenos al trámite propio del fabricante.

¡Importante! Llantotas realizará el cambio de la llanta en caso de aplicar, sin embargo, ten en cuenta que el sustituto que recibas no tendrá un nuevo seguro ni se podrá adquirir uno en venta por su condición de garantía.