GARANTÍA PLUS

 Garantía Plus, Garantía contra estalladuras

La Garantía Plus contra estalladuras no significa que la fabricación, materiales o rendimiento del producto sean defectuosos. Al contrario, se trata de una garantía adicional (diferente a la que normalmente ofrece la compañía de 5 años por defectos de fabricación) que cubrirá todo tipo de ESTALLADURA (daño no reparable y no fortuito) por un año a partir de la fecha de compra, hasta por el valor de medio SMMLV, de acuerdo a ciertas condiciones que se explicarán a continuación.

Definición:
Si durante su uso normal la llanta sufre un golpe que perjudique su estructura e impida el uso de ella y que además quede inservible. La Garantía Plus con previo proceso de evaluación entrará a actuar y se reemplazara la llanta afectada por una totalmente nueva de la misma referencia y/o características similares, además el producto que se entrega también estará cubierto por el seguro. 

La Garantía Plus cubre únicamente llantas de automóvil y camioneta (Tipo SUV y ligera) tanto de servicio particular como público (Taxis, Ambulancias y Colectivos).

 La Garantía con vigencia de un año (a partir del momento de la compra) se hace efectiva bajo las siguientes condiciones:

– La llanta debió haber sido comprada en Neumarket.com
– La llanta debe sufrir estalladura total, es decir, debe quedar inservible, los “chichones”/”chipotes” no se consideran estalladura. Tampoco aplica en pinchazos
– La profundidad del Labrado debe ser superior a los 1.6 mm mínimo sugerido por el fabricante y el ente oficial (Art 21 ley 1383 de 2010 CT).
– Cubre llantas con medida de rin entre 13” y 20”
– Cubre llantas con perfiles de serie entre 35 y 80
– Al momento del cambio debes presentar la factura de compra 
– La llanta no debe ser reparada
– Las fotos de la llanta donde se evidencie el daño (si es requerido)

Adicionales:
– Cubre la reparación del rin si este se ve afectado en el evento de la llanta estallada. (Hasta por medio SMMLV)
– Cubre daño o pérdida de copas si esta(s) se ven afectada(s) ven afectado en el evento de llanta estallada. (Hasta por medio SMMLV)

 Exclusiones:
La garantía plus no tendrá cobertura cuando se encuentre en una de las siguientes situaciones
– Llantas que no fueran compradas en Neumarket.com
– Profundidad de diseño de la llanta inferior a 2/32 pulgadas (1,6 mm) al momento de presentarse el reclamo.
– No presentar la factura de compra original para solicitar la garantía
– Llantas Utilizadas para carreras o competencias de cualquier tipo
– Llantas con reparaciones en el área del daño
– No entregar la llanta afectada

 ¿Cómo solicitar la Garantía Plus?
– Tan pronto ocurra el evento se debe llamar a la línea de atención de AssisPrex quien dará las instrucciones para la reclamación pertinente. (AssiesPrex es la empresa aseguradora encargada de atender los casos de la Garantía Plus y los teléfonos de contacto están más adelante).
– Un asesor de Assisprex solicitará al cliente su amable colaboración de enviar fotografías del vehículo y llanta afectada junto con la copia de la factura de compra de la llanta para generar la autorización y así direccionarla al ente encargado y quien realizará la respectiva reposición. 
– El Cliente recibirá en su casa o una serviteca asignada su llanta nueva, y deberá entregar la llanta afectada. (En el caso de haber un excedente deberá cancelar la diferencia para que la llanta sea despachada)
– Si se evidencia vandalismo o premeditación en la estalladura de la llanta se pierde el seguro extendido.

¿Qué hacer si el estallido se presenta en horario no hábil?
– Hacer cambio de la llanta estallada por la llanta de repuesto.
– No reparar la llanta estallada.
– Conservar la llanta estallada y entregarla cuando se haga efectiva la asistencia.
– No comprar la llanta, la asistencia NO opera bajo reembolso de dinero.
– Llamar a AssisPrex en siguiente día hábil.

Líneas de atención para Reportar
7460470 Línea de atención en Bogotá
01 8000 180473 Línea de atención gratuita a nivel nacional
313 3953385 (la línea celular se ocupa y no tiene la posibilidad de recibir varias al mismo tiempo como funciona la tecnología para líneas fijas, por tal motivo se recomienda utilizar la línea gratuita).

 Red Llantas el importador de la Marca Kumho y Ovation y quienes junto a AssisPrex crearon una alianza con para ofrecer a los compradores de llantas Kumho un beneficio con el cual están seguros en el caso de que una de la las llantas traídas por el importador sufra una avería grave.

Envío a Domicilio

El envío tarda en llegar de 3 a 5 días hábiles estimados dependiendo la ciudad de destino, CONTADOS A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE SE APRUEBA EL PEDIDO Y EL PAGO ES VALIDADO EN NUESTRO BANCO O PASARELAS DE PAGO, SI EL PAGO ES CON TDC RECUERDE QUE HAY UN TIEMPO DE ESPERA PARA QUE ESE DINERO SE VEA REFLEJADO EN NUESTRAS PLATAFORMAS LUEGO DE SUPERAR LA VALIDACION ANTIFRAUDE.

En algunos pocos casos el envío tomará más tiempo, esto dependerá de la disponibilidad de la llanta, el traslado (de ciudad a ciudad) o la regularidad con la que la transportadora realiza las entregas en algunos pueblos, municipios y corregimientos.

En algunas ocasiones el envío se puede ver retrasado debido a inconvenientes logísticos externos a Neumarket.com, en el caso de que esto ocurra, uno de nuestros asesores se comunicará directamente con el cliente y le informará la razón.

Todos nuestros envíos se realizan por empresas de transportes reconocidas y responsables (revisa la lista aquí).

Instalación gratis y envío a Serviteca (no aplica para llantas de moto)

Neumarket cuenta con una Red Experta de Servitecas Asociadas en Colombia, en ellas usted podrá:

– Recoger las llantas que compró en Neumarket

– Instalar sus llantas GRATIS

Recuerde que las llantas que se encuentran publicadas en Neumarket.com no están disponibles en las servitecas asociadas. Primero es necesario realizar el pedido de sus llantas, para enviarlo desde la bodega hacia la serviteca que usted escoja.

Revise nuestra Red Experta de Servitecas Asociadas, al realizar su pedido podrá seleccionar si desea que se le entreguen/instalen en alguna de ellas.